黃巖的西江新村的一位客戶，在經過多個琴行實地比較后找來了自己當鋼琴老師的妹妹試彈最終選擇了雅馬哈YAMAHA RADIUS121鋼琴。顧客地址在黃巖西江新村小區，西江新村雖然是黃巖較老，樓梯較窄的老小區。但是西江新村我行已經銷售了很多臺鋼琴，樓梯是完全能夠搬上去的。所有知音琴行承諾免費將鋼琴送到顧客指定的樓層。
經過一天的等待，鋼琴在約定的時間到達顧客樓下。然后搬運工師傅在實地勘察地形的時候傻眼了，鋼琴根本搬不上去。原來這位顧客為了居家安全考慮在樓梯上做了一個鐵門。導致樓梯過窄搬不上去。所處的樓層又屬于頂層，也沒有辦法用成本較低的電動葫蘆吊上去。
搬運工來電向琴行求助。經過商討唯一能將鋼琴運到所在樓層的辦法就是啟用吊車。但是啟動吊車要將近1000元的費用，這是購琴時雙方都沒有意料到和約定好的。好在知音琴行和這位顧客都是通情達理之人。在經過一番友好的協商后，雙方談妥多出來的這1000元吊車費用雙方各自承擔一半。一臺本來搬不上去的鋼琴也就這樣順順利利的到家了。
